Trưởng phòng bảo trì

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

• Lập kế hoạch tháng – quý – năm để đảm bảo việc thực hiện công tác bảo trì định kỳ, hướng dẫn cứu hộ, tái kiểm định kịp thời, hiệu quả.
• Trực số Hotline khiếu nại khách hàng (line 5): ghi nhận ý kiến của khách hàng và giải đáp trong vòng 24h những phản ánh của khách hàng khi gọi tới.
• Đại diện công ty giao tiếp với các khách hàng liên quan đến thang bảo hành, bảo trì, sửa chữa.
• Quản lý các công việc còn tồn đọng và các ý kiến của khách hàng trên phiếu công tác.
• Giải quyết thắc mắc và khiếu nại khách hàng, những trường hợp vượt tầm phải báo cáo quản lý cấp trên để tìm hướng giải quyết.
• Hướng dẫn thực hiện, kiểm tra và xác nhận các thông báo, cảnh báo các vấn đề rủi ro liên quan đến sản phẩm, khách hàng.
• Tổ chức thực hiện công tác thống kê, tổng hợp tình hình khiếu nại dịch vụ khách hàng để cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Đề xuất cải tiến Quy trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

2. Chịu trách nhiệm doanh thu, số lượng khách hàng theo kế hoạch

• Kiểm tra và xác nhận bảng báo giá kinh doanh dịch vụ, bảo trì, sửa chữa, thay thế vật tư.
• Kiểm tra và xác nhận các hợp đồng bảo trì, hợp đồng sửa chữa, …trước khi trình duyệt.
• Phối hợp để thực hiện doanh thu theo tháng, theo quý đúng với kế hoạch.
• Đảm bảo lượng khách hàng tái ký hợp đồng theo mục tiêu đã đề ra.
• Phối hợp để thực hiện các công việc liên quan đến quy trình thực hiện hợp đồng và nhận bàn giao thang mới từ phòng kỹ thuật

3. Điều hành, tổ chức, sắp xếp nhân sự, bố trí công việc để sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có.

• Quản lý, điều phối, sắp xếp và giám sát công việc của từng đội và từng nhân viên một cách hiệu quả.
• Quản trị hệ thống dữ liệu khách hàng
• Trực tiếp giải quyết những vấn đề khó khăn về kỹ thuật, những hư hỏng của thang máy bảo trì, bảo hành, sửa chữa của các công trình khi các thuộc cấp không giải quyết được.
• Quản lý các chi phí vật tư, chi phí sửa chữa, các vật tư thay thế, vật tư bảo hành, vật tư sửa chữa trong quá trình bảo trì, bảo dưỡng.
• Tổ chức thực hiện công tác thống kê, tổng hợp tình hình hư hỏng của thang máy và vật tư thang máy.
• Phối hợp với phòng hành chính nhân sự thực hiện công tác kiểm kê đồ nghề, kho vật tư.
• Tuyển dụng: Lập kế hoạch nhân sự và tuyển dụng các nhân sự đáp ứng được toàn bộ các hoạt động triển khai công việc
• Tổ chức và xây dựng các tiêu chuẩn, các hướng dẫn thực hiện và kiểm tra trong quá trình bảo trì, bảo hành thang máy;
• Tổ chức và xây dựng các giáo trình huấn luyện nội bộ liên quan đến hoạt động bảo trì, sửa chữa, bảo hành và an toàn vệ sinh lao động
• Lập kế hoạch, tổ chức và đào tạo để nâng cao nhận thức, tay nghề cho nhân viên.
• Kiểm tra và xác nhận bảng chấm công, bảng kê chi phí, …trước khi trình duyệt.
• Đánh giá năng lực, đề bạt chức vụ và đề xuất khen thưởng, kỷ luật, lương bổng cho các nhân viên thuộc cấp.

4. Đảm bảo tuân thủ quy định về an toàn vệ sinh lao động

• Tổ chức và xây dựng các giáo trình huấn luyện nội bộ liên quan đến hoạt động an toàn vệ sinh lao động.
• Chủ động lập kế hoạch, tổ chức và phối hợp đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên trực thuộc về công tác an toàn vệ sinh lao động.

5. Lập kế hoạch và báo cáo công việc định kỳ tuần/tháng/quý gởi trưởng ban CAD, ban giám đốc

• Tổ chức các cuộc họp tuần/ tháng/quý để nắm tiến độ công việc, hiệu chỉnh kế hoạch và bổ sung công việc.
• Ghi nhận và đề xuất các đề xuất các biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng và năng xuất bảo hành, bảo trì và sửa chữa thang máy.
• Báo cáo các khiếu nại khách hàng, tình trạng bảo trì, sửa chữa, cảnh báo, kiến nghị các loại thang và tỷ lệ đáp ứng cuộc gọi gởi định kỳ tháng/quý.
• Báo cáo tổng hợp kết quả kinh doanh và hoạt động của phòng bảo trì định kỳ tháng/quý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Nam, tuổi từ 30 trở lên
• Trình độ Trung cấp trở lên các ngành Cơ khí, điện tử, kỹ sư cơ khí, kỹ sư cơ điện tử, hoặc tương đương.
• Hiểu biết ngành thang máy, các tiêu chuẩn, quy chuẩn của ngành.
• Có kinh nghiệm về chuyên ngành thang máy: kỹ thuật lắp đặt cơ, lắp đặt điện, bảo trì, bảo dưỡng thang máy.
• Có kinh nghiệm và hiểu biết về chuyên môn: biến tần, lập trình PLC, vi xử lý.
• Thành thạo vi tính văn phòng
• Ưu tiên ứng viên có thể sử dụng tiếng anh chuyên ngành
• Biết lắng nghe và tiếp nhận ý kiến đóng góp của người khác.
• Chú trọng vào chi tiết, Kỷ luật, chuẩn mực và trung thực.
• Có trách nhiệm với công việc.

QUYỀN LỢI:

• Lương căn bản thỏa thuận theo năng lực
• Thưởng KPI
• Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện và được sự hỗ trợ để phát huy tối đa khả năng của nhân viên.
• Được đào tạo hằng tuần về kỹ năng chuyên môn tại công ty.
• Cơ hội được học hỏi, nâng cao trình độ và được đào tạo các khóa học bên ngoài để nâng cao trình độ chuyên môn do công ty tài trợ.
• Được hưởng đầy đủ các quyền lợi theo quy định của luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN và 12 ngày phép năm) và các quyền lợi khác theo quy định của nhà nước và thỏa ước lao động của công ty (lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, lễ, tết,….)